• +31 (0)294 484 888
  • Elke werkdag van 9:00 tot 17:00

Retourneren of ruilen van uw bestelling

Tot wanneer kan ik mijn product(en) retour sturen of ruilen voor een ander product?

Dat kan tot 30 dagen na ontvangst van het product.

 

Wat moet ik doen als ik een product wil ruilen?

Om het door u bestelde product te ruilen, kunt u dat aangeven door een retourproces te beginnen. De kosten die daarbij komen kijken, zijn voor eigen rekening. U start het retourproces door op de onderstaande link te klikken en uw E-mailadres en bestelnummer in te voeren. Volg vervolgens de instructies en selecteer de artikelen die u wilt retourneren. Zodra wij uw product retour hebben ontvangen, sturen wij gelijk het nieuwe product naar u op. Het te ruilen product moet wel in nieuwstaat verkeren. Passen van het product is zeker toegestaan.

Heeft u haast bij uw bestelling? Dan is het ook mogelijk om een retour aan te vragen en het gewenste product zelf handmatig te bestellen. Die verzendkosten zijn dan ook voor onze rekening!

Klik op deze link > Retourneren

Wat gebeurt er als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Neem contact met ons op en we lossen het zo spoedig mogelijk op. Voor de retourzending sturen we een PostNL pakketzegel per mail. Deze kan worden uitgeprint en op het pakket worden aangebracht. Breng het pakket naar een PostNL of PostNL pakket balie bij u in de buurt en bewaar het verzendbewijs totdat wij de retourontvangst hebben bevestigd. Het juiste product, mits op voorraad, wordt u zo spoedig mogelijk toegestuurd.

 

Wat gebeurt er als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, stuurt u een mail naar info@fox-originals.shop met een korte omschrijving en een aantal duidelijke foto's van het mankement. Wij zorgen ervoor dat u binnen 2 werkdagen bericht van ons krijgt, met daarin de oplossing voor het probleem.

Ik wil een product retourneren, hoe doe ik dat?

Door een retourproces te beginnen, kunt u precies aangeven welk(e) product(en) u retour wilt sturen. Begin met het invullen van uw e-mailadres en bestelnummer en volg vervolgens de instructies. Zodra wij het retour ontvangen hebben en het product in de goede staat verkeert, ontvangt u het bedrag binnen een periode van 10 dagen terug op uw rekening. U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten die bij het retour komen kijken. Klik op de volgende link voor het retour.

Klik op deze link > Retourneren

 

Hoe geef ik een wijziging door?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een wijziging of annulering wilt doorgeven.

Dat kan telefonisch op +31 (0)294 484 888. Is de bestelling na 12.00u geplaatst, dan heeft u tot de volgende dag 12.00u om een wijziging door te geven. Is de bestelling in de ochtend geplaatst, dan kunt u tot 12.00u een wijziging doorgeven.

 

Mijn bestelling is (nog) niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Zodra uw bestelling is ingepakt wordt deze aangemeld bij PostNL en ontvangt u de Track&Trace gegevens. Op het moment dat uw bestelling is overgedragen aan PostNL kunt u de status van de zending van het pakket volgen. Als een bestelling drie dagen na ontvangst van de Track&Trace nog niet is bezorgd kunt u op de PostNL Track&Trace pagina zien waar uw pakket op dat moment is. Als de info die wordt verstrekt door PostNL niet juist, onvolledig of verwarrend is neem dan contact op met de PostNL klantenservice.

TERUG NAAR BOVEN